Ассортимент

Свой ассортимент (товарную программу) мы разделяем на ступени и плиту.

К ступеням мы относим коллекции, в которых кроме базовой плиты имеются специальные элементы для облицовки ступеней лестниц. Эти элементы называются фронтальные и угловые ступени. Наша компания работает только с так называемыми монолитными ступенями, это ступени, в которых отсутствует клеевое соединение между капиносом и плоскостью плитки.

У нас есть ступени под камень, под дерево, традиционных расцветок, с насечками, полированные и структурные, длинные — 1,2 м и 1,6 м.

По клинкерным ступеням мы работаем с испанскими и немецкими производителями. По ступеням из керамогранита мы работаем с итальянскими и турецкими производителями.

К плите мы относим коллекции керамической плитки и керамогранита для традиционного применения в жилых и общественных зданиях. В этом направлении мы работаем с итальянскими, испанскими и российскими производителями.

Перечень производителей доступен в разделе сайта «Каталог».

Заказные позиции

Принимаем заказы на поставку товара не из нашей товарной программы. Вы присылаете нам заявку. Мы узнаем по наличию на фабрике. Сообщаем вам сроки и условия поставки. Вы подтверждаете нам заявку и условия поставки. Мы выставляем вам счёт на оплату и высылаем договор услуг. Условия и сроки поставки актуальны в течение 10-ти дней. Если в течение 10-ти дней с момента выставления счета не поступила оплата и вы не прислали подписанный с вашей стороны договор, то ваша заявка аннулируется, т.е. озвученные нами условия и сроки теряют актуальность. И если по истечении 10-ти дней вам все же нужен товар и может быть вы уже оплатили счёт, то мы с вами повторяем вышеуказанные шаги заново с момента запроса на фабрику. Сроки и стоимость в первоначальном договоре при этом могут быть скорректированы. Если первоначальный счёт был оплачен, а сумма поменялась, то потребуется доплатить.

Шоу-румы

В Москве в пределах МКАД у нас 5 шоу-румов и 1 выставка. Вот их перечень, адреса и контактная информация.

Наличие

На складе держим товарный запас. Плотно работаем с 30-ю фабриками, поэтому регулярно в происходят поставки для поддержания складского запаса. Также осуществляются поставки под заказ на договорной основе, единственное условие — предоплата, размер которой согласовывается, но не менее 80%. Срок поставки под заказ при условии наличия на фабрике — 45–60 дней. У нас имеется on-line сервис по отслеживанию остатков.

Оплата

Любая форма оплаты.

Склад

Склад находится в г. Москва в районе «Печатники». Работает по будням и в субботу. Имеется дополнительный склад (не вся товарная программа) на 41^м км МКАД (строительный рынок «Мельница»), который работает ежедневно с 9:00 до 16:00.

Дизайн-проект

Помогаем с расчётом. Делаем раскладки и визуализации, данные услуги платные. Но если плитка приобретается у нас, то мы делаем скидку в размере оплаченной ранее услуги «дизайн-проект».

Доставка

Имеется собственный парк автотранспорта. Осуществляем платные и бесплатные доставки в пределах 5 км от МКАД, бесплатные доставки осуществляются согласно графику направлений. Здесь также можно отследить свою доставку. Доставки отображаются на текущую дату.

Укладка

Осуществляем на договорной основе укладку приобретенной у нас плитки.

Возвраты

Принимаем возвраты ассортимента из товарной программы. В некоторых случаях можем принять возврат по истечении 14-ти дней. Упаковка должна быть сохранена и иметь товарный вид. Товар, который мы поставляем под заказ, не принимаем назад. Просьба сохранять упаковку до конца укладки.

Работа с рекламациями

Всякое бывает.

Как действовать. Вы получили товар, желательно при получении осуществить его приёмку и выявить проблему сразу. Если вы осуществляете своевременно приёмку, то на нашем экземпляре товарной накладной обязательно укажите то количество, которое вы приняли и суть проблемы и поставите свою подпись, тут же позвоните менеджеру сообщите о проблеме. Менеджер вас проинформирует о дальнейших действиях, и вы их с ним согласуете. Если приемка была произведена не своевременно, то на электронную почту менеджера присылаете описание проблемы (претензию) и прикладываете фото проблемного товара. Звоните менеджеру, уведомляете его о проблеме и согласовываете с ним дальнейшие действия. Бывают случаи, когда претензии возникают уже в процессе эксплуатации, тогда письменно и с фото оформляете претензию направляете менеджеру по электронной почте. Менеджер с вами связывается и согласовывает дальнейшие действия. В таких случаях могут потребоваться выезды на объект. В случае необходимости выезда на объект как правило требуется, чтобы на встрече присутствовали также и строители, которые выполняли укладку.

Сотрудничество

Для успешной совместной работы мы предоставляем вам образцы, оборудование (будет интересно коттеджным посёлкам и дизайн-студиям), каталоги, фолдеры (при наличии), on-line остатки, функцию on-line заявки, on-line текстуры (будет интересно дизайнерам), офис–менеджеры работают ежедневно, шоу-румы работают ежедневно, хороший прайс. Проводим обучение, консультируем. Мы выезжаем к вам или вы приезжаете к нам. И так, и так возможно.